hsck.com联系我们
发一封邮件，说清楚问题，工作时间内 2 小时内给你第一次回应——就这么简单。广告、账号、故障三条线分开走，谁的事找谁，省得来回转。
先说一句实在话：本站只通过下面三个邮箱和本页表单联系你。任何自称「客服热线」「客服微信」「客服QQ」的，都不是我们。
hsck.com三条邮箱线：谁管什么，多久回你
邮箱是本站唯一的人工联系入口。三条线各管一摊，写错线不会丢件，但会多绕一圈——所以发之前先看一眼下面这条对应关系，能省下你半天。
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2 小时内首回
hsck.com广告投放与商务合作
ads@hsckcom.cn管的事：广告位咨询、推广合作、内容置换、渠道对接。邮件里写清合作形式、期望位置、预算区间和联系人，附公司或项目名称，我们可以直接给出排期判断。
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2 小时内首回
hsck.com技术支持与故障报告
dev@hsckcom.cn管的事：页面打不开、加载异常、浏览器兼容性、Bug 报告。请附上设备型号、系统与浏览器版本、出错页面名称，能截图就截图，能复现路径最好写一句。
统一服务时间：周一至周六 09:30-21:00。周日与法定调休日不安排人工值守，这期间到达的邮件会在下一个工作日上午按到达顺序处理，不会漏。邮件量的高峰通常出现在工作日晚间，如果你希望快一点，尽量上午发。
也提醒一句边界：本站不会通过电话、私信或任何即时通讯工具索要验证码、密码或支付信息。真客服只需要你在邮件里把问题描述清楚，不会催你点链接、转账或加群。
hsck.com我们说话算数的几个地方
承诺写得越具体越好核验。下面五条都是可以拿时间戳、编号和截图来对账的，也欢迎你事后拿来检验我们做没做到。
2 小时首回
工作时间内收到的邮件，2 小时内给出第一次回应。复杂问题先回一句「已收到、在查」，再给具体结论，不让你干等。
一封邮件一个跟进号
首回时给一个跟进编号，后续追问报编号即可，不用重复讲背景。同一问题由同一位同事跟到底，减少信息转述失真。
hsck.com故障给临时方案
技术类问题除了确认原因，会先给可操作的临时绕过办法，比如换浏览器、清缓存、换网络访问，让你当下能继续用。
信息不外传
邮件与表单里的邮箱、账号、订单号仅用于回复和追溯本次问题，不做营销推送，不提供给第三方。
确认不了就说确认不了
涉及具体名单、数量、日期这类暂无法核实的信息，我们直说暂不能确认，不拿模糊表述凑答案。以官方与公开资料为准，这条是底线。
hsck.com你留下的信息，我们怎么用、留多久
留言表单里填的邮箱、称呼、问题类型和可选的账号信息，只有客服组能看，用途只有一个：回复你这次的问题。
- 用途范围：仅用于本次问题的回复、核对与后续跟进。不会加进任何推送名单，不会因为留了邮箱就给你发推广邮件。
- 保存时长：问题处理期间保存，问题关闭后最多再保留 6 个月用于追溯，期满删除。
- 可选字段：订单号或账号 ID 是选填项，填了能加快定位，不填我们也会按描述尽力排查，不会因此拒绝处理。
- 如何删除：随时发一封邮件到 service@hsckcom.cn，主题写「删除留言信息」，附上当时填写的邮箱即可。删除后该问题不再保留记录。
顺便说清本站边界：我们不会通过电话或任何私信主动联系你索要验证码、密码或付款信息。凡是这么做的，一律按冒充客服处理，不必理会。
hsck.com懒得写邮件？这里填两分钟也行
hsck.com大家常问的几件事
下面这些问题是客服邮箱里出现频率最高的，先看一眼，很多疑问当场就能解开。
hsck.com客服到底怎么联系？有没有电话或者微信？
只通过邮箱联系：ads@hsckcom.cn（广告投放）、service@hsckcom.cn（用户客服）、dev@hsckcom.cn（技术支持），或本页在线留言表单。本站不设电话、QQ、微信客服，任何自称电话或私信客服的都应视为冒充。
发邮件之后多久会回复？周末发有人看吗？
服务时间为周一至周六 09:30-21:00，工作时间内通常 2 小时内首次回复。周日与法定调休日不安排值守，这期间发来的邮件会在下一个工作日按到达顺序处理。
我在hsck.com上遇到问题想投诉，应该发哪个邮箱？
使用类问题与投诉建议发 service@hsckcom.cn，邮件标题写明「投诉」并附上发生时间、页面名称与截图，便于按时间线核对。涉及页面打不开、报错等技术故障发 dev@hsckcom.cn。
商务合作、广告投放找谁谈？需要准备什么材料？
广告位与推广合作统一发 ads@hsckcom.cn，邮件里写清合作形式、期望位置、预算区间与联系人，并附公司或项目名称。其他合作类型也可以在留言表单里选择广告投放并说明。
留言表单里填的邮箱和账号信息会被用来做别的事情吗？
只用于回复本次问题。信息保存 6 个月用于问题追溯，期满后删除；如需提前删除，可随时发邮件到 service@hsckcom.cn 申请，删除后不再保留。
按维度查问题，比乱翻快得多
同一个问题，不同人关心的层面不一样。下面按国别、年份、清晰度三层拆开，方便你直接对号入座写出更准的邮件描述。
国别维度
年份维度
清晰度维度
hsck.com几个能拿数字说清的指标
工作时间内首次回应时效，用邮件时间戳就能核对。
问题关闭后信息的最长保留时间，期满删除。
广告、客服、技术三条邮件线，各管一摊不混用。
每周人工值守总时长，周一至周六每天 11.5 小时。
hsck.com合作方案怎么选，看这一页就够
不是给你推销套餐，而是告诉你三种合作方式分别适合谁、各自要准备什么。合适你就发邮件，不合适也别勉强。
单次合作
- 适合一次性推广或内容置换
- 需求写清即可，不需要签长期
- 首回 2 小时内给可行性判断
周期合作
- 适合需要稳定曝光的项目
- 提供排期表与位置确认
- 每条线有固定对接同事
内容共建
- 适合长期做内容的方向
- 尊重原创与版权，不接收未授权资源
- 先聊选题，再谈排期
直播预告与视频答疑
hsck.com客服答疑直播：常见故障一次讲清
计划覆盖页面打不开、加载慢、表单提交失败三类高频问题，现场演示排查步骤。具体日期与入口确认后会在这里更新；在此之前，相关疑问发 dev@hsckcom.cn 同样能得到回复。
暂无法确认的具体时间、场次与嘉宾名单，我们不会先写在页面上占位。这条同样是我们对信息的态度：能核实的再写，没核实的就标待定。
一位编辑的观察
做了这些年内容，最深的体会是：联系页最难的不是把邮箱写上去，而是让用户相信「写了有用」。我们判断一个联系页靠不靠谱，只看三件事——时效有没有具体数字、渠道有没有明确分工、信息用途有没有写清保存与删除。这三条都能被核验，用户才肯把问题完整交出来。
「页面上写不出具体数字的承诺，基本等于没承诺。」 —— 编辑部内部复盘笔记，2026 年 11 月
顺带说一句边界：本页提到的一切时效与保存周期，都以我们实际的客服流程为准，也会随着流程调整更新在页面上。涉及他人的具体名单、日期或数量，暂无法确认的我们一律不写，这是编辑的基本规矩，也是尊重原创与版权的态度。